Prawa konsumenta w handlu internetowym – co każdy sprzedawca musi wiedzieć, aby uniknąć kar i sporów?

Czego oczekują klienci w 2025 roku?

Handel internetowy rozwija się w błyskawicznym tempie, a wraz z nim rosną oczekiwania klientów. Konsumenci są coraz bardziej świadomi swoich praw i nie wahają się zgłaszać naruszeń do odpowiednich instytucji. W 2025 roku sprzedawcy muszą jeszcze bardziej dbać o przejrzystość transakcji, rzetelne informowanie klientów o produktach oraz szybkie i bezproblemowe procedury zwrotów.

Jak uniknąć problemów prawnych w obsłudze klienta?

Najczęstszymi przyczynami sporów prawnych w e-commerce są niejasne warunki zwrotów, ukryte koszty oraz niedostarczone zamówienia. Aby uniknąć problemów, warto jasno określić politykę zwrotów na stronie internetowej i dostarczać klientom kompletne informacje na temat produktu jeszcze przed zakupem.

Dodatkowo, obecność w katalogach sklepów może znacząco zwiększyć wiarygodność marki. Kupujący często szukają sprawdzonych sprzedawców w katalogach takich jak Sklepy.in, ponieważ wiedzą, że tam znajdują się tylko zweryfikowane firmy.

Jakie prawa przysługują klientom?

Każdy klient ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od zakupu bez podania przyczyny. Sprzedawcy muszą informować o tej możliwości oraz zapewniać łatwy i szybki proces zwrotu. W przypadku produktów wadliwych konsument ma prawo do reklamacji, a sklep musi ją rozpatrzyć w ciągu 14 dni.