Porady dla Sprzedających 1 0 8min czytania Jak chronić firmę przed krzywdzącymi opiniami w Google i nie stracić klientów? Artykuł sponsorowany 2026-02-04 Jedna negatywna opinia potrafi zaboleć bardziej niż drobna wpadka w firmie. Bo zostaje na długo, wpływa na decyzje klientów i potrafi „przykleić się” do wizytówki na miesiące. Dobra wiadomość jest taka, że możesz się bronić — legalnie, skutecznie i bez nerwów. Ten poradnik powstał na bazie praktycznego podejścia z webinaru Daniela Kędzierskiego – CEO marki FastTony.com – która na co dzien pomaga Przedsiębiorcom zdobywać przewagę marketingową dzięki automatyzacji procesów: mniej teorii, więcej działań, które realnie pomagają firmom lokalnym. Dlaczego opinie w Google potrafią decydować o być albo nie być W praktyce działa to prosto: klient szuka usługi „tu i teraz”, widzi 2–3 firmy w mapach i porównuje. Jeśli nie odbierzesz telefonu, jeśli profil jest „pusty”, jeśli opinie wyglądają podejrzanie albo widać świeży hejt — klient kliknie dalej. I to się dzieje szybciej, niż myślisz. Wniosek: nie wygrywa firma „najlepsza na papierze”, tylko ta, którą klient uzna za najbardziej wiarygodną w danym momencie. Krok 1: Uporządkuj wizytówkę Google tak, żeby Google chciał Cię polecać To jest fundament, który wielu ignoruje, a często daje najszybszy efekt. Uzupełnij wszystko do końca — kategorie, opis, godziny, usługi/produkty, atrybuty, obszar działania. Dodaj pytania i odpowiedzi (FAQ) — takie, które klient realnie zadaje przed zakupem. Regularnie publikuj zdjęcia — najlepiej z firmy, z realnych realizacji, nie stocki. Publikuj posty (krótkie aktualizacje, nowości, realizacje, promocje sezonowe). Włącz wiadomości/czat (jeśli masz możliwość odpowiadania) — Google lubi aktywne profile. Pro tip: raz dobrze ogarnięta wizytówka działa jak „sprzedawca” 24/7. Ale musi być żywa, a nie martwa. Krok 2: Opinie — zbieraj je mądrze i zgodnie z prawem Tu trzeba powiedzieć jasno: fałszywe opinie, kupowanie ocen, zachęty „za nagrodę” czy selekcja tylko piątek to ryzyko reputacyjne i prawne. W Polsce i w UE temat jest traktowany coraz poważniej — także przez UOKiK (np. wątki dotyczące wprowadzania konsumentów w błąd). Co działa i jest bezpieczne? Proś każdego zadowolonego klienta — krótko i naturalnie, najlepiej tego samego dnia. Ułatw drogę — podaj prosty link do dodania opinii (SMS / e-mail / QR w lokalu). Nie kombinuj z „nagrodami za opinię” — zamiast tego buduj relację i proszenie „po ludzku”. Odpowiadaj na opinie — dziękuj za dobre, a na trudne reaguj spokojnie i rzeczowo. Najważniejsze: opinie mają przychodzić naturalnie. Google i klienci coraz lepiej wyczuwają „sztuczność”. Krok 3: Co robić, gdy pojawia się hejt lub opinia niezgodna z zasadami Jeśli opinia narusza zasady (np. wulgarna, zawiera dane osobowe, dotyczy innej firmy, jest spamem, widać konflikt interesów), masz prawo to zgłosić. Ale klucz to spokój i dowody. Zrób zrzuty ekranu opinii i profilu autora. Zbierz fakty (np. brak klienta w bazie, brak wizyty, brak transakcji). Zgłoś naruszenie w narzędziach Google (konkretna kategoria naruszenia, bez emocji). Odpowiedz publicznie w stylu: „Nie znajdujemy takiej usługi w historii kontaktu. Prosimy o wiadomość z datą wizyty, wyjaśnimy sprawę.” To często robi dwie rzeczy naraz: po pierwsze daje Ci szansę na reakcję w systemie, po drugie pokazuje klientom, że jesteś profesjonalny i nie uciekasz od tematu. Krok 4: Telefon, SMS i „klient tu i teraz” — proste rozwiązania, które ratują sprzedaż W webinarze mocno wybrzmiała jedna rzecz: klient dzwoni, bo chce szybkiej odpowiedzi. Jeśli nie odbierzesz, często wybierze kolejną firmę z listy. Co wdrożyć od razu? SMS po nieodebranym połączeniu (krótko: przeprosiny + kiedy oddzwonisz). Follow-up po rozmowie (podziękowanie + 1 konkret: link do oferty, termin, wskazówka). Przypomnienia do „uśpionych” klientów (miękko, bez spamu). To nie jest „wielki marketing”. To jest obsługa klienta na sterydach — małe rzeczy, które robią ogromną różnicę. Krok 5: Baza kontaktów — Twoja poduszka bezpieczeństwa Wiele firm lokalnych ma codziennie dziesiątki kontaktów, ale nie zapisuje ich w ogóle. A potem przychodzą słabsze miesiące i zaczyna się panika. Najprostsza zasada: jeśli ktoś dzwoni albo pyta o ofertę, to warto mieć możliwość wrócić do niego z informacją (oczywiście zgodnie z RODO i zasadami komunikacji). Dzięki temu nie jesteś zależny tylko od „szczęścia w Google”. Materiał wideo: Zapis Webinaru: Jak zablokować dodawanie ocen w Google & Booksy poniżej pięciu gwiazdek Ten artykuł powstał na bazie poniższego nagrania. W filmie znajdziesz też dodatkowe pro tipy, kontekst i przykłady. Jeśli chcesz wycisnąć z tematu maksimum — obejrzyj do końca! Podsumowanie: obrona reputacji to proces, nie jednorazowa akcja Największy błąd? Reakcja dopiero wtedy, gdy pojawi się kryzys. Najlepsze efekty daje stały, prosty rytm: porządek na wizytówce, regularne treści, opinie zbierane uczciwie, spokojne reagowanie na hejt, SMS i follow-up, które „domykają” klienta. FAQ Czy można legalnie usuwać negatywne opinie w Google? Można zgłaszać opinie, które naruszają zasady Google (np. spam, wulgaryzmy, dane osobowe, opinie niezwiązane z firmą). Jeśli opinia jest „po prostu negatywna”, ale dotyczy realnej usługi, zwykle nie zostanie usunięta. Jak odpowiedzieć na krzywdzącą opinię, żeby nie pogorszyć sprawy? Krótko, spokojnie, bez emocji. Poproś o kontakt i szczegóły (data, usługa), pokaż gotowość do wyjaśnienia. Klienci czytający wątek mają zobaczyć profesjonalizm. Czy wolno dawać rabat za opinię? To ryzykowne. Zachęty materialne mogą zostać odebrane jako wpływanie na treść opinii. Bezpieczniej: prosić każdego klienta po usłudze, ułatwić link i dbać o jakość. Co daje największy efekt na start: posty, zdjęcia czy opinie? Najczęściej: opinie + kompletna wizytówka. Zdjęcia i posty wzmacniają wiarygodność i „żywotność” profilu. Dlaczego SMS po nieodebranym telefonie jest taki ważny? Bo klient dzwoni z intencją „teraz”. SMS informuje, że oddzwonisz i zatrzymuje go przed wybraniem konkurencji.
SEO i Marketing dla Sklepów Sklepy Internetowe – Jak Sprzedawać Online? 0 Zamknięte 6min czytania Rebranding sklepu internetowego bez utraty ruchu Sklepoteka.com.pl 2025-11-17 Rebranding sklepu internetowego – kiedy warto i jak zrobić to bez utraty ruchu Rebranding to jedno z najtrudniejszych, ale i najbardziej efektywnych działań w rozwoju sklepu internetowego. Może polegać na zmianie nazwy, logo, kolorystyki, domeny, a czasem nawet całej strategii komunikacji. Dobrze przeprowadzony rebranding potrafi odświeżyć wizerunek marki, przyciągnąć nowych klientów i wzmocnić pozycję w wyszukiwarkach. Źle przeprowadzony – może doprowadzić do utraty ruchu i zaufania użytkowników. Jak więc zrobić to bezpiecznie i skutecznie? Kiedy warto rozważyć rebranding sklepu Powodów do rebrandingu może być wiele: zmiana grupy docelowej, rozwój oferty, potrzeba odświeżenia wizerunku, czy chęć uniezależnienia się od poprzedniego pozycjonowania. Czasem to też naturalny etap rozwoju – sklep, który zaczynał jako niszowy projekt, staje się rozpoznawalną marką i wymaga nowej identyfikacji wizualnej. Ważne, by decyzja o rebrandingu nie była impulsywna. Powinna wynikać z przemyślanej analizy – czy obecna marka nie ogranicza potencjału sklepu? Czy nowy wizerunek rzeczywiście pomoże zwiększyć rozpoznawalność i sprzedaż? Etap planowania – analiza i strategia Każdy rebranding powinien rozpocząć się od szczegółowej analizy: rynku, konkurencji, oczekiwań klientów i historii marki. Na tym etapie warto opracować plan komunikacji zmian – zarówno dla dotychczasowych klientów, jak i nowych odbiorców. Dobrze przygotowana strategia pozwala zachować ciągłość wizerunku i uniknąć chaosu informacyjnego. Jeżeli zmiana obejmuje domenę, należy z wyprzedzeniem zaplanować przekierowania 301 oraz aktualizację wszystkich linków zewnętrznych. Dobrze jest też poinformować użytkowników o zmianach poprzez newsletter i kanały społecznościowe. Znaczenie SEO w procesie rebrandingu Rebranding bez utraty pozycji w wyszukiwarkach wymaga szczególnej ostrożności. Wyszukiwarki muszą zrozumieć, że nowa domena lub nazwa marki to kontynuacja, a nie zupełnie nowy podmiot. Dlatego nie można zapominać o takich elementach jak aktualizacja mapy strony, linków kanonicznych czy metadanych. Warto też zadbać o utrzymanie wartościowych treści z poprzedniej wersji strony – poradników, opisów produktów czy wpisów blogowych. To one często stanowią fundament widoczności organicznej. Dobrą praktyką jest również publikacja informacji o rebrandingu w branżowych katalogach i portalach, co wzmacnia wiarygodność nowej odsłony sklepu. Wizerunek marki a komunikacja z klientami Każdy rebranding powinien być jasno zakomunikowany. Klienci muszą wiedzieć, że zmiana nie oznacza zniknięcia sklepu, lecz jego rozwój. Transparentność to klucz do utrzymania zaufania. Warto więc przygotować osobny wpis blogowy, mailing oraz sekcję FAQ wyjaśniającą najczęstsze pytania dotyczące nowej marki. Dobrze też, gdy nowy wizerunek niesie ze sobą konkretne wartości – np. większą dbałość o obsługę klienta, nową misję społeczną lub ekologiczne podejście. Rebranding to okazja do pokazania, że marka się zmienia, ale wciąż pozostaje bliska klientowi. Publikacje w katalogach sklepów jako element komunikacji zmian Profesjonalne katalogi sklepów internetowych to doskonałe miejsce, by poinformować o rebrandingu. Opublikowanie tam aktualnych danych, opisu sklepu i krótkiego artykułu o zmianach pozwala utrzymać ciągłość wizerunku w sieci. Klienci szukający informacji o sklepie trafią na aktualne dane i nie pomylą nowej nazwy ze starym adresem. Warto też zlecić publikację artykułów tematycznych w portalach branżowych – np. poradników o zmianach w ofercie, o nowej identyfikacji wizualnej lub o historii marki. To wzmocni zasięg komunikacji i ułatwi pozycjonowanie nowego brandu. Najczęściej zadawane pytania Czy zmiana nazwy sklepu wpływa na pozycjonowanie? Tak, ale odpowiednio zaplanowany rebranding z przekierowaniami i aktualizacją linków pozwala zachować większość efektów SEO. Jak poinformować klientów o rebrandingu? Najlepiej poprzez newsletter, wpisy na stronie oraz obecność w katalogach sklepów, które pomagają utrzymać spójność informacji o marce. Czy rebranding zawsze się opłaca? Tylko wtedy, gdy wynika z realnej potrzeby biznesowej i jest częścią przemyślanej strategii rozwoju sklepu. Jak uniknąć spadków ruchu po rebrandingu? Wykonaj przekierowania 301, zachowaj wartościowe treści i zadbaj o komunikację zmian w katalogach oraz portalach branżowych.
Porady dla Sprzedających 0 Zamknięte 7min czytania Zwroty i reklamacje w e-commerce 2025 Sklepoteka.com.pl 2025-11-10 Zwroty, reklamacje i gwarancje – nowe standardy obsługi klienta w sprzedaży online Zakupy w sieci stały się tak powszechne, że oczekiwania klientów wobec jakości obsługi rosną z roku na rok. Jednym z najważniejszych elementów budowania zaufania do sklepu są jasne i przyjazne procedury zwrotów, reklamacji oraz gwarancji. W 2025 roku wchodzą w życie nowe interpretacje przepisów i standardy branżowe, które zmieniają sposób, w jaki sprzedawcy powinni obsługiwać swoich klientów. Warto wiedzieć, co się zmienia i jak dostosować swoje procesy, by nie tylko uniknąć problemów prawnych, ale też zyskać lojalnych kupujących. Zwroty towaru – 14 dni to dopiero początek Podstawową zasadą w handlu internetowym pozostaje prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dostarczenia towaru. W praktyce jednak wielu sprzedawców decyduje się na wydłużenie tego okresu, traktując to jako element polityki proklienckiej. Badania branżowe pokazują, że większa elastyczność w tym zakresie pozytywnie wpływa na wskaźniki ponownych zakupów. Ważne, by proces zwrotu był prosty i intuicyjny – klient nie powinien szukać formularza czy adresu do odesłania. Przejrzysty system zwrotów to nie tylko obowiązek, ale też inwestycja w reputację marki. W 2025 roku konsumenci oczekują automatyzacji – elektronicznych formularzy, etykiet zwrotnych i szybkich zwrotów środków. Reklamacje i odpowiedzialność sprzedawcy Nowelizacje przepisów dotyczących odpowiedzialności sprzedawcy sprawiają, że reklamacje muszą być rozpatrywane sprawniej i z większym poszanowaniem praw klienta. Właściciele sklepów powinni prowadzić dokumentację zgłoszeń, a każde rozstrzygnięcie – nawet negatywne – powinno być uzasadnione. Brak odpowiedzi w ciągu 14 dni roboczych może być interpretowany jako uznanie reklamacji. Coraz większe znaczenie zyskuje też podejście „pro-klient” – czyli rozwiązywanie sporów z myślą o długofalowych relacjach. Sklepy, które elastycznie podchodzą do reklamacji, zyskują znacznie lepsze opinie i częściej pojawiają się w branżowych zestawieniach wiarygodnych sprzedawców. Gwarancje i odpowiedzialność producenta Wiele osób błędnie utożsamia gwarancję z reklamacją. Tymczasem gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta, a nie obowiązek sprzedawcy. W 2025 roku nowe wytyczne doprecyzowują, że sprzedawca ma obowiązek poinformować klienta, kto udziela gwarancji i jakie są jej warunki – jeszcze przed finalizacją zakupu. Warto zamieszczać informacje o gwarancjach w opisach produktów i na stronach koszyka. Takie działania zwiększają transparentność i ograniczają ryzyko nieporozumień. Dodatkowo, dzięki jasnym zasadom gwarancji, klienci chętniej wybierają produkty z oferty sklepu zamiast szukać u konkurencji. Nowe technologie w obsłudze zwrotów i reklamacji Automatyzacja procesów posprzedażowych staje się nowym standardem. Coraz więcej sklepów wdraża rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji – chatboty do obsługi reklamacji, systemy automatycznego generowania etykiet zwrotnych czy panel klienta, w którym można śledzić status sprawy. Tego typu narzędzia nie tylko przyspieszają obsługę, ale też redukują koszty. Najważniejsze jednak, że poprawiają doświadczenie zakupowe. Klient, który widzi, że sklep dba o jego wygodę również po sprzedaży, staje się ambasadorem marki. Publikacje w katalogach sklepów jako dowód jakości obsługi Warto promować sklep nie tylko poprzez reklamy, ale również przez obecność w katalogach branżowych i portalach z rankingami sklepów. Takie publikacje działają jak potwierdzenie jakości obsługi i rzetelności sprzedawcy. Zaufane katalogi umożliwiają prezentację zasad zwrotów, reklamacji i gwarancji w przejrzysty sposób – co zwiększa zaufanie klientów. Regularne publikowanie artykułów o standardach obsługi, podejściu do klienta czy przykładach rozwiązanych reklamacji pokazuje, że sklep stawia na transparentność. To szczególnie ważne w dobie rosnącej konkurencji i wymagań konsumentów. Najczęściej zadawane pytania Czy muszę przyjmować zwroty po 14 dniach? Nie ma takiego obowiązku, ale wydłużony termin zwrotu może pozytywnie wpłynąć na wizerunek sklepu i lojalność klientów. Jak długo mam na rozpatrzenie reklamacji? Odpowiedź należy wysłać w ciągu 14 dni roboczych. Brak reakcji może być uznany za przyjęcie reklamacji. Czy sklep odpowiada za gwarancję producenta? Nie, ale ma obowiązek poinformować klienta o warunkach gwarancji przed zakupem produktu. Czy publikacja zasad zwrotów w katalogu sklepów ma sens? Tak, ponieważ zwiększa wiarygodność sklepu i buduje zaufanie potencjalnych klientów.
Porady dla Sprzedających 0 Zamknięte 2min czytania Jak skutecznie zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym? Strategie, które naprawdę działają Sklepoteka.pl 2025-01-29 Jak skutecznie zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym? Strategie, które naprawdę działają Czy Twój sklep internetowy może sprzedawać więcej? Prowadzenie sklepu internetowego to nie tylko kwestia posiadania dobrej oferty. Aby odnieść sukces w e-commerce, kluczowe jest wdrażanie skutecznych strategii sprzedażowych. Możesz mieć świetny produkt, ale jeśli nikt o nim nie wie lub klienci nie ufają Twojej marce, sprzedaż pozostanie na niskim poziomie. Jak więc zwiększyć liczbę zamówień i przyciągnąć lojalnych klientów? Budowanie zaufania klientów do Twojego sklepu Najważniejszym elementem skutecznej sprzedaży jest zaufanie. Klienci dokonują zakupów w miejscach, które wydają się wiarygodne i profesjonalne. Dlatego warto dbać o pozytywne opinie, czytelne opisy produktów i przejrzysty regulamin zakupów. Obecność sklepu w katalogach firm i sklepów, takich jak Sklepy.in, Sklepoteka.pl czy Skleperia.pl, buduje jego autorytet. Potencjalni klienci widząc sklep na sprawdzonych platformach, mają większą pewność, że dokonują zakupu u zaufanego sprzedawcy. Jak poprawić konwersję w sklepie internetowym? Wysoki ruch na stronie to jeszcze nie sukces – kluczowe jest to, czy użytkownicy dokonują zakupów. Aby zwiększyć współczynnik konwersji, należy skupić się na optymalizacji strony produktowej, uproszczeniu procesu zakupowego oraz stosowaniu skutecznych strategii marketingowych. Zdjęcia i opisy produktów muszą być atrakcyjne i profesjonalne. Klient powinien od razu wiedzieć, jakie korzyści przynosi mu dany produkt i dlaczego warto go kupić właśnie w Twoim sklepie. Dobrą praktyką jest dodanie opinii innych użytkowników, które mogą przekonać niezdecydowanych klientów do finalizacji zakupu.
